Voici neuf questions à lui poser, la réponse qui doit vous alerter et où la vérifier dans vos comptes. Pour en choisir une, lisez plutôt les questions à poser avant de signer avec une agence.
Vous ne comprenez pas le rapport de votre agence : le problème vient de vous ?
Non. Un rapport d'agence SEO que vous ne pouvez pas présenter à votre direction est un livrable inachevé. Sur 170 acheteurs rencontrés en 262 appels de vente ForgeOne, de décembre 2024 à septembre 2026, 21 payaient sans pouvoir juger et recevaient des positions au lieu de clients.
En avril 2026, une responsable marketing me racontait une réunion de reporting avec son agence : le rapport « allait dans tous les sens ». Sa conclusion : « le problème vient de moi ». Dans nos appels, 11 acheteurs sur 170 disent la même gêne autrement : « c'est du chinois », « une nébuleuse ».
Quel chiffre regarder pour juger votre agence, si ce ne sont pas les positions ?
Le chiffre qui juge une agence SEO est le nombre de demandes qualifiées venues d'une recherche Google, mois par mois, en séparant les recherches sur votre nom. Sans mesure, personne ne peut juger : dans 35 des 262 appels de vente ForgeOne, l'acheteur ne mesurait rien.
Quatre marches mènent au contrat, la vue dans Google, le clic, la demande et la signature : l'agence agit sur la première, en partie sur les deux suivantes, jamais sur la dernière.
Pour une société de tierce maintenance informatique, une demande de contrat sur des serveurs Dell ou HPE hors garantie pèse plus que des visites d'étudiants en quête d'une définition. Un acheteur, en mars 2026 : « 730 de trafic organique, ça ne me parle pas si c'est bien. » Commencez donc par compter les demandes qui arrivent vraiment par Google.
Quelles questions poser pour savoir ce qui a vraiment été fait ?
Pour savoir ce que votre agence SEO a vraiment fait, demandez ce qu'elle a livré page par page, où voir ce qu'elle a annoncé et sur quelles recherches elle vous place. Sur 170 acheteurs de nos appels, 46 avaient payé un prestataire des mois sans pouvoir désigner ce qu'ils avaient obtenu.
Vous avez livré quoi le mois dernier, page par page, avec les adresses ?
Une liste d'adresses se vérifie, une phrase générale non.
- Rassure : des adresses datées, chacune avec la recherche qu'elle vise.
- Alerte : « on a optimisé le contenu », sans liste, ou des adresses qui ne s'ouvrent pas.
- Vérifier : ouvrez trois adresses au hasard.
Ce que vous m'avez annoncé, je le vois où ?
Le balisage d'une page ne se voit qu'en lisant son code.
- Rassure : l'agence vous le montre à l'écran en deux minutes.
- Alerte : un renvoi vers un outil interne, sans démonstration.
- Vérifier : collez l'adresse dans validator.schema.org, qui peut aussi donner raison à l'agence.
Sur quelles recherches vous me placez, et mes acheteurs les tapent vraiment ?
Dans nos appels, 7 acheteurs sur 170 confondaient les mots de leur métier et ceux de leurs clients.
- Rassure : chaque recherche reliée à une offre, avec son volume et sa source.
- Alerte : des expressions que personne ne tape, ou surtout votre nom.
- Vérifier : onglet Requêtes de la Search Console ; l'inspection d'URL dit si une page figure dans Google.
Quelles questions poser pour savoir ce que ce travail rapporte ?
Demandez à votre agence SEO combien de demandes Google vous a apportées, dont combien par des recherches sur votre nom. Si vos clics baissent, demandez la part des Aperçus IA, lancés en France le 22 juillet 2026 : sur un panel américain de 2025, on clique sur un lien dans 8 % des visites avec résumé IA, contre 15 % sans.
Combien de demandes sont venues de Google ce trimestre, et comment vous le savez ?
Un chiffre sans méthode de comptage ne se vérifie pas.
- Rassure : un chiffre et sa source (formulaire suivi dans Google Analytics, appel suivi, champ « origine » du logiciel commercial).
- Alerte : « ça ne se mesure pas », ou du trafic au lieu des demandes.
- Vérifier : demandez à vos commerciaux d'où venaient les cinq derniers contacts.
Sur ces visites, combien venaient de gens qui tapaient déjà notre nom ?
Une personne qui tape votre nom vous connaissait déjà.
- Rassure : deux courbes, recherches avec et sans votre nom.
- Alerte : une seule courbe, ou une hausse portée surtout par votre nom.
- Vérifier : Search Console, filtre « Requêtes ne contenant pas » suivi de votre nom (aide de Google).
Si les clics baissent depuis cet été, ça vient de votre travail ou de Google ?
Un Aperçu IA peut répondre à la place de votre page.
- Rassure : deux périodes égales, avant et après le 22 juillet 2026, et les recherches où s'affiche un Aperçu IA, citant ou non votre site.
- Alerte : tout mettre sur le dos de Google, sans chiffre.
- Vérifier : option « Comparer » des dates dans la Search Console. Impressions stables, clics en baisse : pensez à un aperçu avant une perte de place.
Quelles questions poser sur ce qui vous appartient et sur la suite ?
Vérifiez d'abord que vous ouvrez seul vos comptes de mesure : sur 170 acheteurs de nos appels, 20 dépendaient de leur prestataire pour accéder à leur propre site ou à leurs outils. Demandez ensuite à votre agence SEO son plan du mois prochain et ce à quoi elle a renoncé.
Je peux ouvrir la Search Console et Analytics seul, là, maintenant ?
Vos chiffres se lisent sans demander la permission.
- Rassure : les comptes sont à votre nom, l'agence y est invitée. Pour un audit, Google conseille un accès en lecture seule à la Search Console.
- Alerte : « on vous enverra un export ».
- Vérifier : essayez maintenant ; même test pour votre nom de domaine et votre hébergement.
Le mois prochain, vous faites quoi, et pourquoi dans cet ordre ?
L'ordre des chantiers montre un plan, ou une routine.
- Rassure : deux ou trois chantiers ordonnés, la raison de l'ordre et le signe qui dira que chacun est fini.
- Alerte : « on continue l'optimisation », ou la liste du mois précédent.
- Vérifier : cochez ce qui a été fait dans la réponse du mois dernier.
Vous avez renoncé à quoi chez nous, et pourquoi ?
Un plan se juge aussi à ce qu'il écarte.
- Rassure : l'agence nomme ce qu'elle a écarté, par exemple des pages sur des recherches sans demande réelle, et dit pourquoi.
- Alerte : « on fait tout ». Rien d'écarté veut dire aucun arbitrage.
- Vérifier : chaque renoncement tient en une phrase, avec sa raison.
Une réponse décevante prouve que votre agence travaille mal ?
Non. Une réponse décevante de votre agence SEO vous informe ; seule une réponse sans preuve doit vous alerter. Une agence qui refuse de promettre la première place dit vrai : Google l'écrit, « Personne ne peut garantir la première position dans les résultats de recherche Google. »
En avril 2026, la même responsable marketing me disait de son agence : « Elles font un bon travail, mais je pense qu'elles font le strict minimum. » Un périmètre trop étroit se rediscute.
En juillet 2026, pendant la restitution d'un audit, mon premier diagnostic donnait absentes les questions réponses que l'agence de cette cliente lui avait montrées. Sa réaction : « Je suis un petit peu énervée là, parce que je pensais que ça tournait bien. » Le soir même et le lendemain, j'ai lu le code de 14 pages : le balisage était présent sur 7. L'agence avait fait son travail ; j'ai corrigé mon rapport avant de l'envoyer. Cause probable : j'avais lu des versions résumées des pages. Vérifier avant de soupçonner vaut dans les deux sens.
Que faire si plusieurs réponses vous alertent ?
Quand plusieurs réponses de votre agence SEO vous alertent, demandez des preuves écrites, puis un second avis, avant de décider. Vérifier ne veut pas dire rompre : dans nos appels, 13 acheteurs sur 170 avaient un prestataire en place, souvent un proche, qu'ils ne voulaient pas évincer.
- Écrivez les questions sans preuve dans un seul email.
- Exigez une réponse écrite, avec adresses et captures.
- Pour faire relire le travail livré par un regard extérieur, prenez un relecteur qui travaille en complément de l'agence en place : dans nos appels, seule cette réponse a levé ce frein.
Chez ForgeOne, vos comptes de mesure sont à votre nom ; nous y travaillons en accès délégués, retirables, et la Search Console comme Microsoft Clarity se consultent en direct. Nous suivons une méthode où la mesure vient avant le premier chantier : l'audit d'abord, les chantiers ensuite. Engagement : 3 mois fermes, puis 30 jours de préavis ; 6 mois minimum pour une mission seule de visibilité dans les IA. Je n'ai pas encore de cas client publié dans les services informatiques. Aucun résultat n'est garanti.
Quelles autres questions reviennent chez les dirigeants qui paient une agence SEO ?
Après le prix, la question qui revient le plus sur une agence SEO porte sur le délai des résultats : 55 acheteurs sur 170 de nos appels de vente la posent (comptage approximatif). Le travail livré se juge dès le premier mois ; aucun délai de résultat ne peut être garanti.
Comment poser ces questions à une agence tenue par un proche ?
Présentez la liste comme une grille commune à tous vos prestataires, centrée sur les livrables. Une agence sérieuse y gagne : ses réponses écrites deviennent sa preuve devant votre direction.
Si certaines réponses vous laissent un doute, réservez un appel de trente minutes en visio, avec moi ou Mathieu Cormier, Head of Sales : nous regardons ensemble ce qui a été livré et ce que cela vous rapporte.
Sources
Les chiffres ForgeOne de cet article viennent de 262 appels de vente menés entre décembre 2024 et septembre 2026, auprès de 170 acheteurs distincts. L'histoire de juillet 2026 repose sur les vérifications faites sur le site de la cliente les 30 et 31 juillet. Les autres faits viennent des pages publiques suivantes, ouvertes le 18 octobre 2026.
- Google France, « Lancement des Aperçus IA et du Mode IA dans la Recherche Google en France », 22 juillet 2026
- Pew Research Center, « Google users are less likely to click on links when an AI summary appears in the results », 22 juillet 2025
- Google Search Central, « Conseils pour embaucher un référenceur », version française mise à jour le 9 juin 2026
- Aide de la Search Console, « Rapport sur les performances (résultats de recherche) : filtrage et comparaison avancés »
- Schema.org, « Outil de validation du balisage Schema »