Sur 262 de nos appels de découverte, au moins 51 se sont tenus sans la personne qui signe. Présenter un projet de référencement à sa direction ou à son associé passe alors par une note écrite d'une page. Les cinq réponses qu'elle doit porter suivent, et le modèle à copier est en bas de page.
Source des chiffres d'appels de cette page : 262 appels de découverte menés par ForgeOne entre décembre 2024 et septembre 2026, 170 acheteurs distincts. Chaque fréquence est un minimum.
Pourquoi un projet bien reçu pendant l'appel bloque chez l'associé ?
Un projet de référencement bien reçu pendant l'appel bloque ensuite parce que l'associé doit trancher sans avoir entendu la conversation. Ce qui lui manque est un document qu'il lit sans vous. Sur 170 acheteurs, 15 ont renvoyé la décision à une personne absente de l'appel.
Un dirigeant nous expliquait que son associé ne voyait pas pourquoi payer quelqu'un pour le référencement, puisque l'information se trouve sur Internet. Pour convaincre son patron ou son associé face à ce doute, la note s'appuie sur des faits du marché de l'entreprise : ce que ses clients tapent, et qui capte cette demande aujourd'hui.
Quelles réponses la note doit contenir pour que l'associé décide seul ?
La note qui laisse l'associé décider seul tient sur une page et porte cinq réponses : le coût et ce qu'il remplace, le premier fait vérifiable, le risque et la sortie, la mesure, la répartition du travail. En tête, elle écrit la décision demandée et sa date.
Un acheteur nous a demandé ce support pour présenter le projet par écrit : « même un mémo écrit, vous me dites, mais au moins que je puisse en parler, moi, autour de moi, à mes associés, et le présenter ».
| La question de l'associé | Ce que la note répond | La pièce à joindre |
|---|---|---|
| Ça coûte combien, et ça remplace quoi ? | Le montant HT, l'échéancier, les exclusions, la dépense actuelle pour trouver des clients | Le devis détaillé |
| On voit quelque chose quand ? | La date du premier fait vérifiable, aucune date de résultat | Le calendrier de livraison |
| On risque quoi, et comment on arrête ? | Le titulaire des comptes, l'engagement, le préavis, ce qu'on garde en partant | Le contrat |
| Comment on saura que ça marche ? | Un indicateur, sa source, sa valeur de départ, la date du premier point | Une capture de l'outil de mesure |
| Qui fait le travail ? | Le rôle du prestataire, celui de l'équipe, les heures par mois, qui valide | Le planning des validations |
Ça coûte combien, et ça remplace quoi dans le budget ?
Le coût d'un projet de référencement se présente à côté de ce que l'entreprise dépense déjà pour trouver des clients : publicité, contacts achetés, temps commercial. Sur 170 acheteurs, 7 seulement contestent le prix comme un montant trop élevé ; le plus souvent, ils le discutent comme une date de paiement, un périmètre flou ou un pari.
La réponse est un devis détaillé ligne par ligne. Un acheteur le demandait pour sa banque : « tu me fais bien des lignes avec tout ce qui est compris dans le site et toutes les échéances de paiement (…) pour que ce soit clair pour moi et pour la banque ».
Prenons une société de tierce maintenance informatique (serveurs Dell et HPE hors garantie). Son responsable commercial a suivi l'appel ; l'associé fondateur signe. Si elle achète déjà des clics, la note pose le montant du projet à côté de cette dépense mensuelle, sans gain supposé. Pour situer l'ordre de grandeur, un clic publicitaire sur « maintenance informatique entreprise » coûte en moyenne 10,27 € (Haloscan, données Google Ads, 18/10/2026).
Le premier résultat arrive quand ?
Le premier résultat du référencement n'a pas de date que l'on puisse promettre. La note donne plutôt la date du premier fait que l'associé pourra constater sans intermédiaire. Chez ForgeOne, ce premier fait est l'Audit Croissance 360, livré en 5 à 7 jours ouvrés.
Les jalons à écrire dans la note, chez ForgeOne :
- L'appel de découverte, 30 minutes en visio.
- Si une suite a du sens, l'audit : le classeur pour l'équipe qui exécute, le rapport pour celle qui décide.
- Un second appel présente le plan et ses priorités, puis l'entreprise décide de la suite.
- Ensuite, des indicateurs actés ensemble, suivis chaque semaine dans le portail client.
La première décision demandée à l'associé porte donc sur l'audit seul : aucun contrat pour la suite tant que le marché n'est pas mesuré.
On risque quoi, et comment on arrête ?
Confier son référencement fait courir trois risques : payer sans résultat, perdre ses accès, voir le travail retomber sur l'équipe. On arrête proprement quand les comptes sont au nom de l'entreprise et que le préavis est écrit dans le contrat. Parmi nos 170 acheteurs, 46 avaient déjà payé des mois sans résultat constatable.
Ils sont 20 sur 170 à raconter que leur prestataire gardait les clés de leur propre site. Dans un appel, on nous a demandé, avant de signer, ce qui resterait à payer en arrêtant au bout de six mois : la note répond à cette question avant qu'on la pose.
Chez ForgeOne : comptes à votre nom, accès délégués que vous retirez quand vous voulez, et les livrables vous appartiennent dès le paiement complet. L'accompagnement mensuel engage 3 mois fermes, puis se résilie avec 30 jours de préavis. Seule exception : la visibilité dans les IA prise sans le référencement Google demande 6 mois minimum.
Comment l'associé saura que ça marche ?
L'associé saura que le référencement marche en suivant un seul indicateur, dans l'unité qu'il regarde déjà : demandes de devis, rendez vous qualifiés ou chiffre d'affaires, jamais des positions. Sur 170 acheteurs, 21 payaient un prestataire sans pouvoir juger son travail, faute d'une mesure exprimée en clients.
Pour la société de tierce maintenance, l'indicateur est le nombre de demandes de devis pour des serveurs hors garantie, compté dans le formulaire du site et dans le CRM. Ce comptage suppose une seule source de mesure, posée avant les travaux : sans elle, le premier point compare deux chiffres comptés différemment.
La visibilité dans les IA se suit à côté, sans remplacer cet indicateur : on relève à date les citations de l'entreprise dans ChatGPT, Perplexity ou les aperçus IA de Google.
Qui fait le travail, et combien de temps ça vous prend ?
Le travail de référencement se partage entre le prestataire et l'entreprise, et la note sépare les deux : ce que fait le prestataire, ce que fournit l'entreprise (accès, validations), le temps demandé chaque mois à l'équipe. La crainte que ce travail retombe sur l'équipe revient chez 13 acheteurs sur 170.
Dans nos appels, cette crainte s'est dissipée dans 60 % des cas, et seulement quand nous montrions comment le travail se fait. Un acheteur décrivait ses mandats d'agence passés : « comme quatre heures par jour à répondre aux questions ».
Vous recevez cette note : que vérifier avant de dire oui ?
Avant de dire oui à un prestataire de référencement, l'associé qui reçoit la note vérifie que chacune des cinq lignes porte un fait qu'il peut contrôler seul : un montant, une date, un nom, un chiffre. Un prestataire qui ne remplit pas une ligne a déjà répondu.
Les cinq contrôles, si vous êtes cet associé :
- Le montant est HT, l'échéancier est écrit, les exclusions sont listées.
- La première date annoncée est celle d'un livrable, pas d'un résultat.
- Les comptes sont à votre nom ; engagement et préavis sont écrits.
- L'indicateur est un chiffre que vous suivez déjà, avec sa valeur de départ.
- Le temps demandé à votre équipe est chiffré en heures par mois.
Douze de nos 170 acheteurs nous ont annoncé une mise en concurrence, et le critère de choix n'était presque jamais le prix. Pour comparer plusieurs prestataires, les six questions qui trient les prestataires vont plus loin.
Comment transmettre la note pour obtenir une décision datée ?
La note se transmet à l'associé le jour même de l'appel, par la personne qui l'a suivi, avec une date de décision écrite et une phrase de contexte : ce que vous avez vu, ce que vous recommandez. L'associé qui préfère entendre l'avis lui même peut aussi se joindre à l'appel suivant.
Quel modèle de note copier ?
Le modèle de note pour présenter un projet de référencement par écrit tient sur une page, en huit blocs, à remplir avec les chiffres du devis et de l'audit. Les champs vides restent en pointillés, sans aucun chiffre d'exemple, pour que rien d'inventé ne parte chez l'associé.
- Décision demandée : valider ……, pour un montant de …… € HT, avant le ……
- Pourquoi maintenant : ce que nos clients tapent, qui capte cette demande aujourd'hui, ce que les IA répondent sur notre métier (source : l'audit ou l'appel du ……).
- Coût et ce que ça remplace : …… € HT, échéancier ……, exclu du devis : …… Dépense actuelle pour trouver des clients : …… (publicité, contacts achetés, salon).
- Premier fait vérifiable : …… livré le …… Aucune date de résultat promise.
- Risque et sortie : comptes ouverts au nom de ……, accès du prestataire retirables, engagement de ……, préavis de ……, ce que nous gardons en partant : ……
- Mesure : un indicateur, …… (demandes de devis, rendez vous), lu dans …… (Search Console, Analytics, CRM), valeur actuelle ……, premier point le ……
- Qui fait quoi : le prestataire fait ……, nous fournissons ……, temps demandé à l'équipe : …… heures par mois, validation par ……
- Ma recommandation, et ce qui me ferait changer d'avis : ……
Le bloc 8 se remplit en dernier : écrire ce qui vous ferait changer d'avis montre à l'associé que la recommandation a été pesée.
Vous préférez qu'on lui explique directement ? Réservez un appel et prévenez la personne avec qui vous décidez : elle peut se joindre à l'appel. Elle entend le même avis que vous, au même moment, et pose ses propres questions.
Sources
- Appels de découverte menés par ForgeOne entre décembre 2024 et septembre 2026 : 262 appels, 170 acheteurs distincts. Chaque fréquence est un minimum, les citations sont publiées sans nom ni secteur. Données propres à ForgeOne, non publiées en ligne.
- Haloscan : coût par clic Google Ads de la requête « maintenance informatique entreprise », 10,27 €, relevé le 18/10/2026.
- Audit Croissance 360 : livraison en 5 à 7 jours ouvrés, classeur et rapport, comptes à votre nom, livrables acquis au paiement complet, indicateurs suivis chaque semaine dans le portail.
- La méthode ForgeOne : 3 mois fermes puis 30 jours de préavis, accès délégués que vous retirez quand vous voulez, aucun contrat pour la suite avant l'audit.
- Réserver un appel : appel de 30 minutes en visio, second appel qui présente le plan et ses priorités, présence possible de la personne avec qui vous décidez.